O computador já ultrapassou a destinação empresarial, de trabalho
em rotinas de controle de estoque ou cadastro. Seu uso hoje
é comum em escolas públicas e nos lares de classe média, em
atividades de lazer e pesquisa. É também ferramenta para as
tarefas do dia a dia, auxiliando inclusive no controle do orçamento
doméstico. O PROCON-PBH elaborou esta cartilha para ajudá-lo
na aquisição do seu equipamento de informática.
PROBLEMAS MAIS COMUNS NA COMPRA DO COMPUTADOR OU OUTRO EQUIPAMENTO
NOVO
Descumprimento do prazo de entrega;
Equipamento entregue sem as características técnicas vendidas;
Equipamento com software já instalado sem entrega de certificados,
meios magnéticos e manuais;
Equipamento vendido sem instalação;
Ausência de instruções em português;
Equipamento entregue sem lacre;
Equipamento inadequado ao uso a que se destina;
Inexistência de peças de reposição;
Falta de assistência técnica.
CUIDADOS QUE O CONSUMIDOR DEVE TER NA COMPRA DO EQUIPAMENTO
- Exija sempre a Nota Fiscal e o Termo de Garantia, devidamente
preenchidos no ato da compra, porque todo equipamento tem
garantia de fábrica.
- Confira se o termo de garantia e o manual do usuário estão
em língua portuguesa e se as informações são claras.
- Exija o cumprimento do prazo de entrega.
- o consumidor deve tomar cuidado para não escolher um equipamento
ultrapassado, porque os produtos de informática evoluem com
uma velocidade constante. Consulte o manual do equipamento
para conferir as características do produto.
- Todo equipamento novo vem com software instalado, devidamente
licenciado e com certificado de originalidade. Exija que isso
seja cumprido.
- O consumidor tem direito à instalação do equipamento em
sua residência ou escritório, sem acréscimo no preço.
- Em caso de dúvida quanto à escolha de um equipamento de
informática, procure a orientação de um técnico de sua confiança.
DIREITOS PREVISTOS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Arrependimento
Na compra de produto ou serviço fora do estabelecimento comercial
(reembolso postal, anúncio em revistas, TV, jornais, telefone,
etc), o consumidor tem 7 dias para se arrepender e tem direito
à devolução do valor pago.
Peças de Reposição
O fabricante ou importador deve garantir peças para reposição
enquanto o produto estiver à venda e durante sua vida útil.
Cobrança de Dívidas
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto
a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento
ou ameaça.
Cobrança indevida
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição
do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso,
acrescido de correção monetária e juros legais.
COMO PROCEDER EM CASO DE DEFEITO NO PRODUTO
Se o produto apresentar defeito, o consumidor poderá reclamar
para o vendedor, importador, fabricante ou prestador de serviços.
O prazo para o fornecedor corrigir o defeito é de 30 dias, depois
deste prazo o consumidor pode optar entre a troca, devolução
do valor pago ou redução proporcional do preço. O prazo para
reclamar de produto ou serviço não durável é de 30 dias e de
90 dias para os duráveis. Os prazos são contados a partir do
recebimento do produto ou término do serviço. Se o defeito não
for evidente, o prazo começa a partir de sua identificação.
ATENÇÃO: UM PRODUTO NÃO É CONSIDERADO DEFEITUOSO PELO FATO
DE OUTRO DE MELHOR QUALIDADE OU MAIS MODERNO TER SIDO COLOCADO
NO MERCADO
CUIDADOS QUE SE DEVE TER NA COMPRA DE EQUIPAMENTO USADO
- Antes de comprar um equipamento usado, o consumidor deve
verificar se ele não está ultrapassado para as suas necessidades.
- Todo equipamento usado tem garantia de 90 dias, mesmo quando
comprado de pessoa física.
- Exija um recibo de compra e venda do produto para exercitar
seu direito de garantia
EXPANSÃO DA CAPACIDADE DO COMPUTADOR
A expansão da capacidade de um computador, bem como sua atualização,
pode ser conseguida pela troca das placas que o compõe. Este
serviço deve ser executado por um profissional qualificado e
também está sujeito à garantia, assim como todos os serviços
de manutenção. As peças usadas para atualizar o computador devem
ser compatíveis com o restante do equipamento. Em alguns casos,
quando se trata de equipamento ultrapassado, faz se necessária
a troca de todas as placas.
PRODUTOS CONTRABANDEADOS
Os equipamentos de informática são os preferidos pelos contrabandistas,
e normalmente o consumidor se deixa levar pelo preço mais em
conta que eles oferecem, em razão da sonegação de impostos.
O consumidor deve ficar atento pois estes produtos de procedência
duvidosa não são reconhecidos pelo fabricante e não tem assistência
técnica autorizada. A única garantia de proteção que o consumidor
tem é se o termo de garantia original de fabrica estiver em
português, o que prova que o equipamento foi legalmente importado.
Neste caso, ele terá direito à assistência técnica.
GLOSSÁRIO
Computador: É uma máquina de processamento de dados
composta pelo Monitor (tela), CPU, teclado e mouse. Também chamada
de hardware.
CPU (Central of Processament Unit): É a unidade central
de processamento, onde estão a placa mãe, winchester, memória
etc...
Monitor: É a tela onde aparecem os dados.
Mouse: É um periférico, uma ferramenta para auxiliar
o trabalho em ambientes gráficos. Ganhou este nome por ter o
formato de um camundongo.
Floppy: É o dispositivo que recebe o disquete.
Periférico: É todo componente adicionado ao computador.
Winchester: É o disco rígido do computador. Onde são
armazenadas as informações e dados.
Memória: É um dispositivo que cria um campo virtual para
armazenar os dados que estão sendo usados no momento. A quantidade
de memória é dada em mega bytes. Quanto maior a memória, mais
programas podem ser operados ao mesmo tempo.
Sistema operacional: É o Software que gerencia o funcionamento
do computador.
MS DOS: É um sistema operacional da Microsoft. Já foi
substituído pelo Windows, mas ainda existem vários programas
e jogos baseados em MS DOS.
Windows: É o sistema operacional atual da Microsoft.
Possui interface gráfica e é compátivel com todos os computadores
PC (computador pessoal).
Word: É um editor de textos da Microsoft.
Conexão: Ligação de um computador a outro.
e-mail: Correspondência que se pode enviar e receber
diretamente pelo computador, via internet.
Home page: Página inicial de qualquer endereço eletrônico
com conexão para outros servidores da Internet ou ainda para
entradas de hipertexto.
Hipertexto: Uma maneira de acessar dados relacionados
em um banco de dados.
Rede: É a conexão de vários computadores.
Software: Programa de computador.
Hardware: É a parte física do computador.
Modem (MOdulator/DEModulator): Dispositivo eletrônico
que converte os sinais enviados pelo computador em sinais de
audio, que são enviados pelas linhas telefônicas e recebidos
por outro modem que recebe o sinal sonoro e converte-o de volta
em sinais de computador.
Ship: É uma composição de silício, de tamanho pequeno,
montada em plataformas. Apareceu para substituir os antigos
circuitos integrados.
Processador: É o Ship principal do computador. É ele
quem manipula as informações e encaminha para os devidos lugares.
Placa mãe: É a placa que recebe o processador e onde
todas as outras placas são conectadas.
Bps - É a unidade para medir a quantidade de dados que
passa por uma linha de comunicação. É dada em bits por segundo.
Variantes ou derivativos importantes incluem Kbps (=1000 bps)
e Mbps (=1000000 bps).
Browser (navegador de WWW): Programa utilizado para visualizar
na tela as páginas da internet.
CD-ROM (Compact Disk Read Only Memory): Disco Laser de
armazenamento de informações que não permite ao usuário acrescentar
dados, apenas ler a partir dele.
UPGRADE: É a atualização de um computador. Troca-se as
placas desatualizadas por outras de especificações atuais.
Scaner: É um periférico para leitura de dados, usado
para copiar textos e fotos para o computador.